I. BILET

1. Niniejsze postanowienia stanowią regulamin w rozumieniu art. 4 prawa przewozowego, który określa warunki przewozu osób, wykonywanych przez ALMABUS II Sp. z o.o. ("PRZEWOŹNIK").
2. Dokumentem uprawniającym do przejazdu autokarami "PRZEWOŹNIKA" jest ważny bilet.
3. Bilet jest imiennym dokumentem uprawniającym do przejazdu i nie może być odstąpiony innej osobie.
4. Przy zakupie biletu pasażer zobowiązany jest do podania dostępnego telefonu kontaktowego, umożliwiającego ewentualny kontakt w szczególnych sytuacjach.
5. Przy zakupie biletu na trasie z przeprawą promową pasażer zobowiązany jest do podania daty urodzenia.
6. Bilet jednokierunkowy lub dwukierunkowy ważny jest na oznaczone daty podróży.
7. Bilet dwukierunkowy OPEN (przejazd opłacony w dwie strony bez rezerwacji konkretnej daty powrotu) ważny jest przez 12 miesięcy od daty rozpoczęcia podróży.
8. Do uzyskania zniżki wymagane jest posiadanie dokumentów uprawniających do jej otrzymania oraz przedstawienia ich na każde żądanie:
   1. przy zakupie biletu
   2. podczas podróży
9. Wykupienie biletu jest jednoznaczne z zaakceptowaniem "Umownych warunków przewozu".
10. Kupujący bilet zobowiązany jest do weryfikacji poprawności danych na nim zawartych oraz sprawdzenia ilości odcinków upoważniających do zrealizowania przejazdu.
11. Bilet traci ważność, a umowę przewozu uznaje się za rozwiązaną z przyczyn obciążających pasażera:
    • po zgłoszeniu rezygnacji z przejazdu
    • dla biletów jednokierunkowych po odjeździe autokaru (nie stawienie się pasażera)
    • dla biletów dwukierunkowych - przejazd datowany - po odjeździe autokaru na każdą z wpisanych na bilecie dat (nie stawienie się pasażera).
    • przejazd powrotny biletu OPEN - po 12 miesiącach od daty wyjazdu
12. Bilet składa się z kuponów. Kupony biletu bez danych (lub kodu umożliwiającego identyfikację) agenta (biura), w którym sprzedano bilet (np. pieczęci) i daty jego wystawienia są nieważne.
13. Bilet internetowy składa się z trzech odcinków kontrolnych i podlega sprawdzeniu i weryfikacji przez załogę autokaru podczas odprawy związanej z przyjmowaniem pasażera na pokład pojazdu.
14. Bilet internetowy bez odpowiedniego odcinka kontrolnego, uszkodzony lub zniszczony jest nieważny.
15. Sprzedaż biletu jest dokonywana najwyżej na sześć miesięcy przed datą wyjazdu.
16. Sprzedaż miejsc w autokarze dokonuje się bez przydziału określonego numeru miejsca. Miejsce w autokarze przydziela załoga autokaru przy przyjściu pasażera na pokład pojazdu po odprawie.

II. CENY, REZERWACJA I ZWROT NALEŻNOŚCI ZA NIEWYKORZYSTANY BILET

(nie dotyczy taryf specjalnych i promocyjnych)

17. Cenę biletu i termin jej obowiązywania określa PRZEWOŹNIK. Cena biletu ustalona jest wg cennika obowiązującego w dniu wystawienia biletu.
18. Rezerwacja terminu podróży dokonywana jest w momencie wystawienia biletu (jednostronnego lub dwustronnego) lub w momencie datowania dwustronnego biletu "OPEN".
19. Datowanie biletu "OPEN" polega na zarezerwowaniu przez pasażera konkretnego terminu podróży powrotnej. Rezerwacji pasażer dokonuje u osoby uprawnionej, drogą sms-ową* lub w systemie on-line*. Informację na temat szczegółowych zasad oraz miejsc dokonywania rezerwacji biletu OPEN jak również osób uprawnionych do dokonywania rezerwacji biletu OPEN, pasażer może uzyskać u osoby sprzedającej bilet lub pod numerem infolinii* podanym na bilecie.
20. Zmiany terminu podróży oraz datowanie powrotnych biletów OPEN będą uwzględniane przez PRZEWOŹNIKA w miarę możliwości rezerwacyjnych (posiadania wolnych miejsc w autokarach w terminach wybranych przez pasażera).
21. Zmiana terminu podróży może być dokonana najpóźniej w przeddzień wyjazdu.
22. Za dokonanie zmiany terminu podróży oraz datowanie biletu OPEN pobierane są opłaty, których wysokość jest publikowana w rozkładach jazdy poszczególnych linii.
23. Wszelkie zmiany na bilecie oraz datowania na bilecie OPEN, powinny być opisane w bilecie wraz z datą, pieczątką i podpisem przedstawiciela biura lub innej uprawnionej osoby, która dokonała zmiany.
24. W przypadku rezerwacji/zmiany daty powrotu poprzez system SMS, jedynym ważnym dowodem dokonania tej operacji jest zwrotna wiadomość SMS przesłana do pasażera przez system. Wiadomość taką należy pokazać obsłudze autokaru przed odprawą.
25. Wszelkie zmiany biletów internetowych muszą być dokonane wyłącznie za pośrednictwem strony internetowej, na której bilet został wykupiony.
26. W dniu wyjazdu nie dokonuje się żadnych zmian na bilecie.
27. Rezygnacja z przewozu może być dokonana przez pasażera poprzez złożenie w biurze sprzedaży, w którym bilet został wystawiony (wykupiony), pisemnego zgłoszenia rezygnacji z przejazdu najpóźniej w dniu wyjazdu przed wskazaną w treści biletu godziną wyjazdu.
28. Zwrot biletu internetowego może nastąpić wyłącznie za pośrednictwem strony internetowej nie później niż w dniu wyjazdu przed oznaczoną godziną wyjazdu.
29. Za bilet niewykorzystany z powodu rezygnacji z przewozu w trybie określonym w pkt 26, pasażerowi przysługuje zwrot należności pomniejszonej o koszty manipulacyjne oraz odstępnego, których wysokość określona jest w pkt 29. Zwrotu naleności za bilet, dokonuje biuro, w którym bilet został zakupiony lub w przypadku biletu zakupionego w systemie on-line, biuro na stronach, którego został dokonany zakup.
30. Przy zwrocie biletu biuro dokonuje potrceń od ceny taryfowej biletu z dnia zakupu w wysokości:
    1. 10% ceny biletu, w przypadku zwrotu biletu najpóźniej w ostatnim dniu roboczym przed datą wyjazdu wskazaną w treści biletu, przy czym nie później niż na 24 godziny przed wyznaczoną godziną wyjazdu.
    2. 10% ceny biletu oraz koszt rezerwacji promowej (aktualne koszty publikowane są na stronie www.almabus.pl oraz dostępne w biurach agencyjnych), w przypadku zwrotu biletu zakupionego na trasę z przeprawą promową, najpóźniej 4 dni przed datą wyjazdu wskazaną w treści biletu.
    3. 10% różnicy między ceną biletu dwustronnego i jednostronnego, w przypadku rezygnacji z jednego kierunku jazdy dla biletu dwustronnego, jeśli zwrotu biletu dokonuje się najpóźniej w ostatnim dniu roboczym przed datą wyjazdu wskazaną w treści biletu, przy czym nie później niż na 24 godziny przed wyznaczoną godziną wyjazdu.
    4. 10% różnicy między ceną biletu dwustronnego i jednostronnego oraz koszt rezerwacji promowej (aktualne koszty publikowane są na stronie www.almabus.pl oraz dostępne w biurach agencyjnych), w przypadku rezygnacji z jednego kierunku jazdy dla biletu dwustronnego zakupionego na trasę z przeprawą promową, jeśli zwrotu biletu dokonuje się najpóźniej 4 dni przed wyznaczoną datą wyjazdu wskazaną w treści biletu.
    5. 95% ceny biletu, w przypadku zwrotu biletu później niż w ostatnim dniu roboczym przed datą wyjazdu wskazaną w treści biletu, nie później niż w dniu wyjazdu.
    6. 95% różnicy między ceną biletu dwustronnego i jednostronnego, w przypadku rezygnacji z jednego kierunku jazdy dla biletu dwustronnego, jelśi zwrotu biletu dokonuje się później niż w ostatnim dniu roboczym przed datą wyjazdu wskazaną w treści biletu, przy czym nie później niż w dniu wjazdu, przy czym każde potrącenie nie może być wyższe niż rzeczywiste koszty poniesione przez przewoźnika.
31. W przypadku rezygnacji z przewozu na trasie z przeprawą promową na mniej niż 4 dni do daty wyjazdu pasażerowi nie przysługuje zwrot należności za bilet promowy oraz kabinę promową (aktualne koszty publikowane są na stronie www.almabus.pl oraz dostępne w biurach agencyjnych).
32. Nie zwraca się należności za bilety utracone lub niewykorzystane przez pasażera z przyczyn leżących po jego stronie.
33. Nie podlegają zwrotowi naleności za bilet niewykorzystany, jeśli jego zwrot nastpił po dacie wyjazdu wskazanej w treści biletu. Zwrotowi nie podlegają również należnoci za odcinki trasy krótsze niż przejazd w jedną stronę oraz w przypadku kiedy pasażera usunięto z autokaru z jego winy.
34. Potrącenia odstępnego z zapłaconej ceny biletu nie stosuje się, jeelśi Pasażer odstąpił od umowy przewozu z przyczyn leżących po stronie przewoźnika.
35. W sytuacjach szczególnych (zgubienia lub kradzież biletu) PRZEWOŹNIK dopuszcza możliwość wystawienia duplikatu biletu. W takiej sytuacji duplikat biletu wystawia PRZEWOŹNIK.
36. Podstawą do ubiegania się o zwrot należności za niewykorzystany bilet jest kupon podróżny oraz kupon pasażera.
37. W przypadkach indywidualnych na uzasadniony, udokumentowany, pisemnie wniosek pasażera, przewoźnik może ustalić inne zasady zwrotu naleności za niewykorzystany bilet.

III. BAGAŻ

38. Podróżny zobowiązany jest do przestrzegania ustanowionych przez PRZEWOŹNIKA przepisów dotyczących przewozu bagażu.
39. Pasażer ma prawo do bezpłatnego przewozu w luku bagażowym jednej sztuki bagażu podstawowego o wymiarach łącznych 160 cm (wysokość + szerokość + długość) i wadze do 25 kg oraz bagażu podręcznego o wadze do 5 kg, mieszczącego się na półce bagażowej.
40. Za każdy dodatkowy bagaż (nadbagaż) pobierana jest opłata zgodnie z obowiązującym cennikiem. Dokładne informacje dotyczące przewozu bagażu oraz związanych z tym opłat znajdują się:
    1. u obsługi każdego autokaru
    2. w aktualnie obowiązujących rozkładach jazdy
    3. w biurach prowadzących sprzedaż biletów
41. Pasażer powinien zadbać, aby na przewożonym bagażu zarówno bezpłatnym jak i płatnym został umieszczony odcinek kuponu bagażowego.
42. PRZEWOŹNIK ma prawo odmówić zabrania bagażu o nadmiernym ciężarze lub nietypowych wymiarach.
43. O zabraniu bagażu dodatkowego (tzw. nadbagaż) lub bagażu ponadgabarytowego każdorazowo decyduje obsługa autokaru.
44. Przewóz zwierząt w autokarze jest zabroniony.
45. Zabrania się przewozu bagażu zawierającego przedmioty, których przewóz jest zabroniony przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa, jak również bagażu zawierającego przedmioty, które mogą zagrażać bezpieczeństwu w transporcie, stwarzać zagrożenie wyrządzenia szkody innym podróżnym albo PRZEWOŹNIKOWI lub narażać podróżnych na niewygody. Przewoźnik w razie uzasadnionego podejrzenia może sprawdzić, czy zawartość przesyłki bagażowej nie narusza wyżej wymienionych warunków.
46. Pasażer ponosi przed służbami granicznymi całkowitą odpowiedzialność za przewożony przez niego bagaż podręczny ulokowany w bezpośredniej bliskości zajmowanego miejsca w autobusie, tzn. przed, pod, obok lub za zajmowanym siedzeniem, a także na półce bagażowej nad siedzeniem oraz w swoich rzeczach osobistych.
47. Wysokość odszkodowania należnego pasażerowi za zniszczenie lub uszkodzenie bagażu ograniczona jest do kwoty 100 Euro na bagaż i jednocześnie nie więcej niż 200 Euro na pasażera. Odszkodowanie będzie wypłacone jedynie pod warunkiem prawidłowego zarejestrowania bagażu w autokarze (oznaczenie bagażu kuponami bagażowymi). Tryb i zasady wypłacania odszkodowania określają przepisy prawa przewozowego.
48. PRZEWOŹNIK nie odpowiada za bagaż podręczny poza przypadkiem, kiedy szkoda powstała z winy PRZEWOŹNIKA i została udowodniona przez pasażera.
49. PRZEWOŹNIK nie odpowiada za szkody polegające na utracie gotówki, biżuterii, papierów wartościowych, rzeczy o wartości naukowej, artystycznej lub kolekcjonerskiej. Przy przewozie przedmiotów wartościowych PRZEWOŹNIK zaleca wykupienie indywidualnego ubezpieczenia bagażu.

IV. PRAWA I OBOWIĄZKI PASAŻERA

50. Pasażer ma obowiązek przestrzegania przepisów prawa miejscowego krajów, przez które odbywa się przejazd, a w szczególności przepisów dotyczących zasad odbywania podróży, dokumentów uprawniających do przekraczania granic oraz przepisów celnych i podatkowych dotyczących osoby odbywającej podróż oraz jej bagażu głównego i dodatkowego.
51. Dzieci i osoby małoletnie, które nie ukończyły 12 lat mogą korzystać z przejazdu wyłącznie pod opieką dorosłych. Pasażer pomiędzy 12 a 18 rokiem życia może być przewieziony wyłącznie po uzyskaniu zgody przewoźnika, na podstawie ważnego biletu (tylko taryfa normalna) oraz druku "Upoważnienie przewozu nieletniego pasażera", który winien być wypełniony i podpisany przez rodzica lub prawnego opiekuna osoby nieletniej w momencie zakupu biletu lub przed wpuszczeniem w/w osoby na pokład autokaru.
52. Pasażer ma obowiązek podporządkowania się zarządzeniom załogi autokaru wynikającym z realizacji obowiązku zapewnienia sprawnego i bezpiecznego przejazdu, a także dbałości o mienie pasażerów i PRZEWOŹNIKA.
53. Pasażer zobowiązany jest do przestrzegania wyznaczonego przez obsługę autokaru czasu zakończenia przerw w podróży.
54. Pasażer odpowiada za szkody, jakie ze swojej winy wyrządził PRZEWOŹNIKOWI lub innym pasażerom.
55. Pasażer ma prawo do przejazdu autokarem zgodnie z posiadanym biletem oraz przewiezienia ilości bagażu określonej w "Umownych warunkach przewozu". Wsiadanie i wysiadanie może odbywać się wyłącznie na przystankach określonych w bilecie pasażera zgodnie z rozkładem jazdy.
56. Pasażer ma obowiązek posiadać ważny bilet.
57. Pasażer ma obowiązek zapinania pasów bezpieczeństwa w autokarach w nie wyposażonych. Opiekun podróżujący z dzieckiem do lat 12, nie przekraczającym 150 cm wzrostu zobowiązany jest do zapewnienia i przewożenia dziecka w foteliku. Nie stosowanie się do tych wymogów może skutkować kara pieniężną nakładaną bezpośrednio na pasażera.
58. Pasażer zobowiązany jest dokonać rekonfirmacji rezerwacji nie później niż 72 godziny przed planowaną podróżą (dotyczy wyjazdów i powrotów w ramach tzw. biletów OPEN oraz biletów, w których termin wyjazdu jest odległy o miesiąc lub więcej od daty zakupu tych biletów).
59. Palenie tytoniu, spożywanie alkoholu oraz używanie narkotyków w autokarze jest zabronione.
60. Pasażer proszony jest o stawienie się na przystanek na 30 min. przed planowanym odjazdem autokaru.

V. PRAWA I OBOWIĄZKI PRZEWOŹNIKA

61. PRZEWOŹNIK ma obowiązek zapewnić pasażerowi przejazd autokarem zgodnie z niniejszymi Warunkami i obowiązującym rozkładem jazdy między przystankami wpisanymi w bilecie. Godziny wyjazdu i przyjazdu wykazane w rozkładach jazdy mogą ulec zmianie, nie są objęte gwarancją i nie stanowią części umowy przewozu.
62. PRZEWOŹNIK ma prawo wykonywać transport autokarami własnej firmy oraz firm partnerskich. Wyróżnikiem autobusu wykonującego jazdę na trasie jest tablica za przednią szybą z nazwą linii i nazwami firm realizujących jazdy na trasie.
63. PRZEWOŹNIK ma prawo nie dopuścić do zajęcia miejsca w autokarze lub pozostawić pasażera na trasie w przypadku, gdy pasażer:
    1. znajduje się w stanie nietrzeźwym, pod wpływem środków odurzających lub w stanie wskazującym na chorobę zakaźną,
    2. zachowuje się w sposób uciążliwy dla pozostałych pasażerów,
    3. zachowuje się w sposób mogący zagrażać bezpieczeństwu, punktualności lub ciągłości przewozu.
64. PRZEWOŹNIK ma prawo do pozostawienia pasażera na trasie, jeśli nie posiada on dokumentów wymaganych do przekraczania granic, nie stosuje się do przepisów celno - dewizowych lub bez uprzedniego poinformowania PRZEWOŹNIKA przewozi przedmioty, które wymagają dłuższej odprawy celnej i tym samym mogą powodować opóźnienia przy odprawie autokaru na granicy.
65. PRZEWOŹNIK ma prawo do pozostawienia pasażera na trasie, jeśli nie stosuje się do zarządzeń obsługi autokaru oraz który swoim zachowaniem powoduje opóźnienia przejazdu i zagraża bezpieczeństwu i innym pasażerom.
66. Skorzystanie przez PRZEWOŹNIKA z uprawnień przewidzianych w punkcie 63, 64 oraz 65 nie uprawnia pasażera do dania z tego tytułu jakiegokolwiek odszkodowania.
67. W przypadku przerwania jazdy na skutek awarii autokaru i niemożności jej kontynuowania, PRZEWOŹNIK jest zobowiązany do zapewnienia innego środka transportu umożliwiającego dotarcie pasażera do miejsca przeznaczenia.
68. PRZEWOŹNIK odpowiada za szkody wyrządzone pasażerowi od chwili wejścia, do chwili opuszczenia przez niego autokaru oraz za uszkodzenie lub całkowitą czy częściową utratę bagażu z wyjątkiem przypadku, gdy wyżej wymieniona sytuacja powstała z winy pasażera, osoby trzeciej za działanie, której PRZEWOŹNIK nie ponosi odpowiedzialności lub z powodu siły wyższej. PRZEWOŹNIK zaleca wykupienie dodatkowego ubezpieczenia na wypadek choroby lub leczenia szpitalnego.
69. PRZEWOŹNIK odpowiada za szkody poniesione przez podróżnych z powodu opóźnienia lub odwołania regularnego przewozu tylko w przypadku, kiedy szkoda wynikła z winy lub rażącego niedbalstwa PRZEWOŹNIKA. W szczególności PRZEWOŹNIK nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane czynnikami administracyjnymi (np. kontrole celne) lub innymi czynnikami niezależnymi od PRZEWOŹNIKA (zamknięcie granic, utrudnienia w ruchu drogowym i inne).
70. Na czas podróży w autokarze pasażer jest ubezpieczony przez PRZEWOŹNIKA w ramach obowiązujących ubezpieczeń komunikacyjnych.
71. Wszelkie zgłoszenia reklamacyjne związane z realizacją umowy przewozowej należy kierować listownie bezpośrednio do PRZEWOŹNIKA, pocztą lub za pośrednictwem agenta, u którego zakupiono bilet.
72. Reklamacje mogą być zgłaszane w okresie do jednego miesiąca od zaistnienia okoliczności, która jest przedmiotem reklamacji. Przy zgłaszaniu reklamacji niezbędne jest opisanie zaistniałych okoliczności, wnoszonych zastrzeżeń, ewentualnie doznanych szkód i związanych z tym roszczeń, itp. Do każdego zgłoszenia reklamacyjnego należy dołączyć bilet lub jego kserokopię. PRZEWOŹNIK zastrzega sobie termin rozpatrywania reklamacji do 30 dni licząc od daty jej otrzymania.
73. Reklamacje dotyczące bagażu przewożonego w luku bagażowym można składać tylko w chwili jego wydania bezpośrednio osobie wydającej bagaż. Reklamacji nie można składać w przypadku, gdy bagaż przy przyjmowaniu do luku bagażowego nie był oznakowany odpowiednim kuponem. Fakt zgłoszenia reklamacji winien zostać potwierdzony przez załogę autokaru w bilecie pasażera.

VI. WARUNKI PRZEWOZU DROGĄ MORSKĄ.

74. W odniesieniu do linii, które przewidują przewóz drogą morską (promem), pasażer zobowiązany jest zapoznać się i stosować się do warunków przewozu obowiązujących u przewoźnika morskiego.

75. Warunki przewozu obowiązujące u poszczególnych przewoźników morskich, udostępnione są na stronie internetowej www.almabus.pl jak również na życzenie pasażera u osób sprzedających bilety.